Servicio al Cliente

Política de privacidad de Eco Food House SpA

 

En Eco Food House SpA. (en adelante también la «Sociedad») todos los días trabajamos duro para servirte cada vez mejor cuando adquieres los productos que se comercializan en la Sociedad o utilizas nuestros servicios. Cuidar tus datos personales que nos compartes es una parte fundamental de esto. Por ello, queremos que estés seguro que tu información está resguardada y protegida con nosotros y conozcas cómo la usamos para ofrecerte una mejor y más personalizada experiencia de cliente.

 

El responsable por tus datos personales es Eco Food House SpA., RUT 77.000.905-7, con domicilio en La Concepción 167 L3, Santiago.

 

Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y si tienes alguna duda, por favor nos contáctanos al correo electrónico a admin@granjero.cl, ventas@granjero.cl . o al teléfono . +56956146627

 

I. ¿Qué cubre esta política?

Este documento, en adelante «Política de Privacidad» o «Política», explica en detalle los tipos de datos personales que recolectamos acerca de ti cuando interactúas directa o indirectamente, con la Sociedad. También explica cómo utilizamos y resguardamos tus datos personales, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y la forma en qué puedes ejercerlos.

 

II. Definiciones

Para efectos de la presente Política de Privacidad, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en esta sección, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

 

Autorización: Consentimiento específico, inequívoco e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

 

Sociedad: Eco Food House SpA

 

Dato Personal o Dato: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, la Sociedad podría recolectar los siguientes Datos Personales: nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos biométricos como tu huella digital, rasgos faciales, datos de geolocalización, visita y navegación en el sitio web, hábitos de compra (artículos o servicios que adquieres, monto, fecha, frecuencia con que los adquieres, etc.), entre otros.

 

Datos Sensibles: aquellos Datos Personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.

 

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

 

Ley: Ley 19.628 sobre «sobre Protección de la Vida Privada» con sus modificaciones o la ley que la reemplace.

 

Responsables del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos. Para efectos de esta política, la Sociedad es la Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales.

 

Tratamiento de Datos Personales: procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

 

III. Nuestros Principios

Nuestro compromiso es garantizar que en todo Tratamiento de Datos Personales que realicemos, siempre respetamos los derechos que la Constitución y las leyes han consagrado en tu favor, por ello queremos darte a conocer los principios que nos mueven en esta materia:

• Principio de licitud del tratamiento.Solo trataremos tus Datos Personales con sujeción a la ley.
• Principio de finalidad.Solo trataremos tus Datos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te hayamos informado.
• Principio de proporcionalidad.Procuraremos solo tratar los Datos Personales que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
• Principio de seguridad.En el tratamiento de tus Datos Personales, aplicaremos estándares de seguridad apropiados que nos permitan proteger tus Datos Personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, filtración, daño, accidental o destrucción.
• Principio de transparencia e información.En todo momento procuraremos que nuestras políticas y prácticas de tratamiento de Datos Personales sean accesibles y estén a disposición de cualquier interesado de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita.
• Principio de confidencialidad.Guardaremos de manera confidencial tus Datos y estableceremos controles y medidas adecuadas para preservar dicha confidencialidad.
• Principio de Temporalidad.Los Datos Personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento, obligaciones contractuales y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes.

 

IV. ¿Tenemos autorización para tratar tus Datos Personales?

Al aceptar los T&C de nuestro sitio web o aplicaciones móviles autorizas a la Sociedad de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (la «Ley») y esta Política de Privacidad, a tratar los Datos Personales que proporcionas al adquirir los productos que se comercializan o contratar los servicios que se ofrecen a través de la Sociedad. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a la Sociedad a compartir tus Datos con el resto de las empresas Granjero y a que estas últimas traten, en su beneficio, tus Datos Personales; y, los compartan entre si.

 

La Sociedad solo efectuará el Tratamiento de tus Datos Personales cuando cuenten con tu Autorización o la Ley les reconozca otra base de legalidad para tratar tus Datos Personales y, únicamente para los fines autorizados en la sección 6 más adelante.

 

Podríamos obtener tu Autorización a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como pop ups o banners en la página web o app, formularios online o físicos, concursos (presenciales u online como en redes sociales), mensajes de datos, u otros.

 

V. ¿Qué Datos Personales tuyos recolectamos?

A propósito de tu interacción con Granjero podremos recolectar los siguientes Datos Personales tuyos:

• Aquellos que entregues directamente en el curso de las relaciones con la Sociedad y que sean necesarios para que puedas adquirir los productos que se comercializan o contratar los servicios que se ofrecen a través de la Sociedad, recolectamos entre otros datos de identificación y contacto como tu nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico.
• Aquellos que deriven de:
  1. La realización de operaciones relacionadas con la adquisición de productos o contratación de servicios en Granjero, tales como, información acerca de tus compras, devoluciones, pagos, entre otras informaciones económicas, salvo que su acceso esté restringido por una ley especial.
  2. La utilización de servicios que ofrece Granjero tales como red WiFi, servicio de atención al cliente, entre otros. A través de estos servicios podemos, por ejemplo, obtener datos de geolocalización y conocer tu ubicación.
  3. Al adquirir o usar productos o servicios en Granjero podrías entregar datos biométricos, por ejemplo, tu huella digital, rasgos faciales y voz.
  4. Otras fuentes de información tales como: fuentes de acceso de carácter público, por ejemplo, Datos del registro civil.
  5. La navegación que realizas en los sitios web y apps de granjero, por ejemplo, el tipo de dispositivo con el que te conectas a ellos, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros.
  6. La utilización de técnicas automáticas basadas en Datos Personales tuyos actuales e históricos y Datos estadísticos.

 

VI. ¿Para qué usamos tus Datos?

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar los T&C de nuestro sitio web o aplicaciones móviles, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente: La finalidad principal es la gestión y ejecución de los servicios que contratas con la Sociedad que incluye entre otros la participación en el Programa. Eso significa que nos Autorizas a:

1. Gestionar los servicios de la Sociedad al que estas accediendo en virtud del contrato que firmas con la Sociedad, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, otorgar los beneficios comprometidos, como por ejemplo programas de fidelización, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos servicios.
2. Contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por Granjero, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
3. Fines de marketing, esto significa que Granjero puede elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen en Granjero. Enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general o de ti en particular e invitarte a participar en concursos que ofrezca Granjero.
4. Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
5. Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados o la compra de productos o contratación de servicios en Granjero, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones Granjero, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.
6. Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como o remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, Sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

 

Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial

Estos Datos Personales serán utilizados para:

1. Ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, necesarios para proteger los intereses legítimos de Granjero y de sus respectivos clientes.

 

Datos biométricos y de geolocalización

Recolectaremos tus Datos Personales biométricos y de geolocalización a través de:

1. dispositivos de digitalización de escritura y firma y otros lectores biométricos.
2. escáneres de huellas digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar y que serán oportuna y debidamente informados.
3. tecnología que permite localizar tu ubicación.

 

Utilizaremos estos Datos Personales para lo siguiente:

1. Completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir productos o servicios en Granjero
2. Prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones necesarios para proteger los intereses legítimos de Granjero y de sus respectivos clientes.
3. Elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basados en tus preferencias de compra, visitas a las tiendas de Granjero, navegación en Internet y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

 

Estos Datos Personales sólo serán tratados mientras sean necesarios para las finalidades para los cuales se otorgan, salvo aquellos que por disposiciones legales o regulatorias deban ser mantenidos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

 

VII. ¿A quién transferimos tus Datos Personales?

Al aceptar los términos y condiciones del sitio web o aplicaciones móviles de la Sociedad, autorizas a que Granjero trate tus Datos Personales, y siempre que no existan restricciones legales para ello, además autorizas a que también traten tus Datos Personales a otras empresas que en el futuro estén relacionadas con Granjera.

Estas empresas podrán utilizar, en su beneficio, tus Datos Personales solo para los fines autorizados a la Sociedad.

 

VIII. ¿Quiénes nos pueden ayudar a tratar tus Datos Personales como «Encargados del Tratamiento»?

Para tratar tus Datos Personales podremos necesitar la ayuda de terceras empresas («Proveedores») que presten servicios a Granjero. Estos Proveedores desarrollarán esa tarea como encargados de la empresa Eco Food House SpA que las contrate, actuando en nombre de esta última; siguiendo sus instrucciones, sometiéndose a los términos de esta autorización y adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de tus datos y el cumplimiento de la Ley.

 

Todos estos proveedores tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con la Sociedad o la empresa Eco Food House SpA y solo pueden tratar tus datos para efectos de dar cumplimiento con el encargo específico encomendado.

 

IX. ¿Quién es responsable frente al tratamiento de tus Datos Personales?

La Sociedad será Responsable del Tratamiento de Datos que en los dos párrafos precedentes respecto de los Datos Personales que comparta con ellos. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con la Ley.

 

X. ¿Por cuánto tiempo mantendremos tus Datos Personales en nuestras bases de Datos?

Mantendremos tus Datos Personales mientras sean necesarios para la finalidad para las cuales se recolectaron, salvo aquellos que por disposiciones legales o regulatorias deban ser mantenidos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

 

XI. ¿Para que usamos cookies?

Durante tu visita al sitio web de Granjero y aplicaciones móviles de Granjero, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios e inicies sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

Sin perjuicio de lo anterior, Granjero usa cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

 

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a los sitios web de Granjero de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web. Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza Granjero. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y limitar tu experiencia en los mismos, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como «mi carrito» y la de aceptar una orden sólo son posibles con las cookies activadas.

 

XII. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus Datos Personales?

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás llamar al +56956146627 o enviar un correo electrónico a ventas@granjero.cl . Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

XII. ¿Cuándo se aplica esta política de tratamiento de Datos Personales?

La presente Política de Privacidad aplica a partir del día 30 de abril 2020.

 

Es posible que en el futuro modifiquemos la información contenida en esta política de privacidad. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte revocando tu consentimiento para tratar tus Datos Personales.

 

Es importante que entiendas que, al remitirte la notificación al último correo que nos hayas informado, se te habrá notificado dicha modificación para todos los efectos derivados de esta Política. Por ello, es importante que nos mantengas permanentemente actualizados de las direcciones de correo electrónico en las que deseas recibir estas notificaciones.

 

Una versión actualizada de la política de privacidad siempre estará presente en la página web y App de la Sociedad.